Elogios, Sugestões e Queixas

A sustentabilidade envolve estratégias e demais atitudes ecologicamente corretas, economicamente viáveis, socialmente justas e culturalmente diversas.
Em constante evolução, contamos com a ajuda e apoio de todos os interessados, tanto para melhorias, quanto em possíveis queixas relacionadas aos nossos
processos, produtos, serviços, clientes e fornecedores.

Assim, disponibilizamos um formulário onde o solicitante pode oferecer:
1) ELOGIOS - pontos relacionados ao desenvolvimento do programa Café Sustentável e que devem permanecer.

2) SUGESTÕES – relacionadas à melhoria e desenvolvimento do Programa Café Sustentável e demais práticas na fazenda.

Garantimos que todas as sugestões e feedbacks relacionados ao envolvimento das partes interessadas na formação dos critérios de sustentabilidade do programa serão levadas em consideração em futuras atualizações do protocolo e terão uma resposta formal ao solicitante ao menos uma vez ano.
O Comitê de desenvolvimento do programa é o único responsável por decidir se vai aderir ou não às sugestões ou feedbacks.

3) QUEIXAS -espaço onde pessoas e empresas que, de alguma forma se sintam negativamente impactados, possam reportar suas queixas.
Exemplos:
• Resultados das auditorias;
• Processos de avaliação;
• Uso indevido da marca Café Sustentável;
• Indicadores de sustentabilidade;
• Rastreabilidade;
• Não conformidades;
• Cancelamento ou suspensão do certificado;
• Declarações incorretas de produtos com a marca Café Sustentável;
• Práticas indevidas na fazenda

• Outros

SEU COMPROMISSO:

A veracidade das informações compartilhadas é de responsabilidade do relator.

NOSSO COMPROMISSO:

Os relatos aqui registrados serão recebidos pelo Comitê de Queixas, analisados, respondidos e tratados de acordo com a gravidade da situação. Nosso prazo de resposta é de até 3 meses. Contudo, caso envolva riscos aos direitos humanos ou ao meio ambiente, adotamos um procedimento específico. Inicialmente, retornaremos em até 3 dias úteis. Depois, iremos proceder com as devidas ações para responder à queixa. Caso seja sua vontade, garantimos seu anonimato. Mas, caso queira, você pode revelar sua identidade.

PARA MAIORES INFORMAÇÕES SOBRE O FUNCIONAMENTO E PRAZOS DO MECANISMO DE QUEIXAS E DENÚNCIAS FAÇA DOWNLOAD DOS ANEXOS A SEGUIR:

Deixe aqui seus elogios, sugestões ou queixas para um de nossos atendentes: