褒め言葉、提案、苦情

持続可能性には、環境的に正しく、経済的に実行可能で、社会的に公平で、文化的に多様な戦略やその他の姿勢が含まれ、絶え間ない進化の中で、当社のプロセス、製品、サービスに関連する改善と苦情の可能性の両方について、すべての関係者の支援とサポートを頼りにしています。 、顧客およびサプライヤー。

したがって、申請者が以下を提供できるフォームを提供します。 1) 褒め言葉 - 持続可能なコーヒープログラムの開発に関連し、残すべき点。

2) 提案 – 持続可能なコーヒープログラムおよび農場でのその他の実践の改善と発展に関連します。

私たちは、プログラムの持続可能性基準の形成における利害関係者の関与に関連するすべての提案とフィードバックが将来のプロトコルの更新で考慮され、少なくとも年に 1 回は申請者に正式な返答を行うことを保証します。提案やフィードバックに従うかどうかを決定する責任は単独にあります。

3) 苦情 - 何らかの形で悪影響を受けていると感じる個人や企業が苦情を報告できるスペース 例:• 監査結果;• 評価プロセス;• Café Sustentável ブランドの不適切な使用;• 持続可能性指標;• トレーサビリティ;•不適合;• 証明書の取り消しまたは停止;• Café Sustentável ブランドの製品の誤った申告;• 農場での不適切な行為

• その他

あなたのコミットメント:

共有された情報の真実性は記者の責任です。

私たちのコミットメント:

ここに登録された報告は苦情委員会に受理され、状況の深刻さに応じて分析、対応、処理が行われます。返答までに最大 3 か月かかります。ただし、人権や環境に対するリスクを伴う場合には、特定の手順を採用します。まずは3営業日以内にご連絡させて頂きます。その後、当社は苦情に対応するための適切な措置を講じます。ご希望であれば、匿名性を保証いたします。ただし、希望する場合は、自分の身元を明らかにすることができます。

苦情および報告メカニズムの運用と期限について詳しくは、次の添付ファイルをダウンロードしてください。

お褒めの言葉、ご提案、苦情などをここに当社の担当者に残してください。