Complimenti, suggerimenti e reclami

La sostenibilità implica strategie e altri atteggiamenti ecologicamente corretti, economicamente sostenibili, socialmente equi e culturalmente diversi. In costante evoluzione, contiamo sull'aiuto e sul supporto di tutte le parti interessate, sia per miglioramenti che per possibili reclami relativi ai nostri processi, prodotti, servizi. , clienti e fornitori.

Pertanto, forniamo un modulo in cui il richiedente può offrire: 1) COMPLIMENTI - punti relativi allo sviluppo del programma Caffè Sostenibile e che devono rimanere.

2) SUGGERIMENTI – relativi al miglioramento e allo sviluppo del Programma Caffè Sostenibile e ad altre pratiche in azienda.

Garantiamo che tutti i suggerimenti e i feedback relativi al coinvolgimento delle parti interessate nella formazione dei criteri di sostenibilità del programma saranno presi in considerazione nei futuri aggiornamenti del protocollo e avranno una risposta formale al richiedente almeno una volta all'anno unico responsabile della decisione se aderire o meno a suggerimenti o feedback.

3) RECLAMI - spazio in cui le persone e le aziende che, in qualche modo, si sentono influenzate negativamente, possono segnalare i loro reclami Esempi:• Risultati degli audit;• Processi di valutazione;• Uso improprio del marchio Café Sustentável;• Indicatori di sostenibilità;• Tracciabilità;•. Non conformità;• Annullamento o sospensione del certificato;• Dichiarazioni errate di prodotti con il marchio Café Sustentável;• Pratiche scorrette in azienda

• Altri

IL TUO IMPEGNO:

La veridicità delle informazioni condivise è responsabilità di chi segnala.

IL NOSTRO IMPEGNO:

Le segnalazioni qui registrate verranno ricevute dal Comitato Reclami, analizzate, risposte e trattate a seconda della gravità della situazione. Il nostro tempo di risposta è fino a 3 mesi. Tuttavia, se comporta rischi per i diritti umani o per l’ambiente, adottiamo una procedura specifica. Inizialmente ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi. Procederemo quindi con le azioni appropriate per rispondere al reclamo. Se lo desideri, garantiamo il tuo anonimato. Ma, se lo desideri, puoi rivelare la tua identità.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI SUL FUNZIONAMENTO E LE SCADENZE DEI RECLAMI E DEL MECCANISMO DI SEGNALAZIONE, SCARICARE I SEGUENTI ALLEGATI:

Lascia qui i tuoi complimenti, suggerimenti o reclami per uno dei nostri rappresentanti: