Komplimente, Vorschläge und Beschwerden

Nachhaltigkeit beinhaltet Strategien und andere Einstellungen, die ökologisch korrekt, wirtschaftlich tragfähig, sozial gerecht und kulturell vielfältig sind. In ständiger Weiterentwicklung zählen wir auf die Hilfe und Unterstützung aller interessierten Parteien, sowohl bei Verbesserungen als auch bei möglichen Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Prozessen, Produkten und Dienstleistungen , Kunden und Lieferanten.

Deshalb stellen wir ein Formular zur Verfügung, in dem der Antragsteller Folgendes anbieten kann: 1) KOMPLIMENTE – Punkte, die sich auf die Entwicklung des Programms für nachhaltigen Kaffee beziehen und die bestehen bleiben müssen.

2) VORSCHLÄGE – im Zusammenhang mit der Verbesserung und Entwicklung des Programms für nachhaltigen Kaffee und anderen Praktiken auf der Farm.

Wir garantieren, dass alle Vorschläge und Rückmeldungen im Zusammenhang mit der Einbeziehung von Interessengruppen in die Festlegung der Nachhaltigkeitskriterien des Programms bei zukünftigen Protokollaktualisierungen berücksichtigt werden und dem Antragsteller mindestens einmal im Jahr eine formelle Antwort zukommen lassen Es liegt allein in der alleinigen Verantwortung zu entscheiden, ob Vorschlägen oder Rückmeldungen Folge geleistet wird oder nicht.

3) BESCHWERDEN – Raum, in dem Personen und Unternehmen, die sich in irgendeiner Weise negativ beeinflusst fühlen, ihre Beschwerden melden können. Beispiele: • Auditergebnisse; • Bewertungsprozesse; • Unsachgemäße Verwendung der Marke Café Sustentável; • Nachhaltigkeitsindikatoren; • Rückverfolgbarkeit; • Nichtkonformitäten; • Annullierung oder Aussetzung des Zertifikats; • Falsche Deklarationen von Produkten mit der Marke Café Sustentável; • Unsachgemäße Praktiken auf dem Bauernhof

• Andere

IHR ENGAGEMENT:

Die Richtigkeit der übermittelten Informationen liegt in der Verantwortung des Reporters.

UNSER ENGAGEMENT:

Die hier registrierten Meldungen werden vom Beschwerdeausschuss entgegengenommen, analysiert, beantwortet und entsprechend der Schwere der Situation behandelt. Unsere Reaktionszeit beträgt bis zu 3 Monate. Wenn es jedoch Risiken für Menschenrechte oder die Umwelt gibt, wenden wir ein bestimmtes Verfahren an. Zunächst werden wir uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen melden. Wir werden dann die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um auf die Beschwerde zu reagieren. Auf Wunsch garantieren wir Ihre Anonymität. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch Ihre Identität preisgeben.

FÜR WEITERE INFORMATIONEN ÜBER DIE FUNKTION UND FRISTEN DES BESCHWERDE- UND BERICHTSMECHANISMUS LADEN SIE BITTE DIE FOLGENDEN ANHÄNGE HERUNTER:

Hinterlassen Sie hier Ihre Komplimente, Anregungen oder Beschwerden an einen unserer Vertreter: